Вступление
Зачем мы написали эту книгу?
Зачем мы написали эту книгу?

Чтобы вы могли лучше узнать нашу компанию. Ведь в любых отношениях самое важное – это доверие. А как доверять тому, кого не знаешь?

С ее помощью мы хотим стать ближе и понятнее. Не просто названием и логотипом на бумаге, а живой компанией с живыми людьми. Чтобы вы знали, чего от нас можно ожидать. Чтобы могли сделать осознанный выбор. Чтобы не испытывали тревоги и волнения за свои заказы.

Мы покажем вам весь процесс – от первого звонка до отправки закрывающих документов и завершающего интервью. Честно расскажем, какие сложности могут возникнуть, какие ошибки мы совершаем и как их исправляем. Как находим выход из нестандартных ситуаций и как помогаем клиентам решить их задачи.

А еще в каждой главе вы также найдете реальные отзывы наших клиентов. Для нас это самые дорогие и самые важные слова. Они расскажут об ИСП даже больше, чем мы сами.

14
лет работает
ГК «ИСП»

в20раз

выросла численность компании

С этой книгой мы делаем еще один шаг к тому, чтобы стать максимально открытыми и прозрачными.
Книга ИСП – путь, который мы проходим
рука об руку с клиентом.
Каждая глава – один из шагов на этом пути.
  • Знакомство
    с чего начинается наше общение и что такое квалификационный звонок
  • Работа с экспертом
    как строится сотрудничество и какие нестандартные задачи клиентов нам приходилось решать
  • Проектирование
    зачем нам проектный отдел и как правильный проект помогает сэкономить бюджет
  • Производство
    как создаются модули и что такое система ISP First
  • Доставка
    как заказы доставляются клиентам и страшно ли уронить коробку с модулем с пятого этажа
  • Монтаж и техобслуживание
    как смонтировать модуль на «раз-два-три» и какие регламентные мероприятия должны проходить модули
  • Интервью NPS
    как работает Служба заботы о клиентах, что такое NPS и сколько шоколадок мы отправили заказчикам
  • Работа с критикой и рекламациями
    почему мы любим критику даже больше, чем хорошие отзывы и как работаем с рекламациями
Отзывы
Являемся генподрядчиками при строительстве офисных помещений. Подбираем самое актуальное и лучшее предложение для заказчика. Поэтому и закупили ваше оборудование. Могу вас отметить только с положительной стороны. Все моменты учли.
Сергей Радиловец

руководитель проекта DWG Construction Company «Золотая Башня»

За 15 лет нашей работы – самая лучшая компания-поставщик. Все замечательно и организовано. Благодарю вас за такую работу. Молодцы!
Константин Сосновский

директор ООО «Гефест СП» ТЦ «Лента», Иркутск

Для российской компании такая высокая клиентоориентированность – большая редкость. Обычно сталкиваешься с обратной ситуацией. С вами приятно было работать. Надеемся, что у нас будет больше проектов с вашим оборудованием, и мы продолжим сотрудничество. Исключительно только положительные эмоции.
Елена Бадикова

директор «Компания 7000ЛВ» производственный комплекс «ЛебедяньМолоко»

Ощущение, что мы с вами уже сто лет работаем. Все с любовью к людям. Как будто вы не из России. Я всегда говорю: юридическое лицо – это тоже лицо. У любой фирмы есть характер. Если бы ваша компания стала человеком, это был бы очень хороший человек.
Аслан Цаллагов

гендиректор ООО «КСБ Профиль» аэропорт Владикавказа

Привожу ИСП в пример своим студентам как доказательство, что и в нашей стране можно свернуть горы и сделать лучший товар. Я изучал историю вашей компании, так как интересуюсь развитием бизнеса. По всем параметрам отлично сработали.
Алексей Старинец

ООО «Дайпекс Групп» ЦОД