Первым делом мы фиксируем проблему и назначаем ответственных. Руководители соответствующих отделов дают свои комментарии и предложения. Задача закрывает только после того, как найдено решение, которое позволит не только исправить текущую ситуацию, но и избежать повторения подобных проблем в будущем. И, конечно, мы обязательно свяжемся с вами, расскажем, как отработали критику и принесем извинения. Причем не только на словах.
На основе своих ошибок и критики клиентов за последние несколько лет мы реализовали около сотни улучшений – больших и маленьких. Именно так была улучшена система оповещений о заказах, модернизирована упаковка модулей, введена система бесплатной доставки, создано монтажное устройство и т.д.
Например, по критике с изменением стоимости ввели правило для менеджеров оставлять в таких случаях изначальную цену. По критике с неверной отправленными модулями – ввели новую процедуру отгрузки и доработали систему оповещения об отправке. По неверной отправке документов – введено правило о дополнительном уточнении адреса.
Кстати, на основе предложений клиентов дорабатывается не только наш сервис, но и сам продукт. Например, мы стали комплектовать пиротолкатель удлиненным проводом для удобства подключения, убрали пломбирование ЗПУ и ввели еще целый ряд других изменений.
Мы всегда выступаем на стороне клиента. Все, что от вас потребуется, – заполнить предложенный на сайте формуляр рекламации и приложить к нему фото и видео неисправности. В случае рекламации мы сами организуем доставку МГП на производство за счет компании. Проведем в кратчайшие сроки ремонт и перезаправку (или заменим на новый) и вернем его вам обратно.
